Camille Roussel
Ops Strategist
Camille a été COO d'une scale-up FinTech française pendant cinq ans avant de rejoindre l'équipe. Sa spécialité : repérer les processus ops répétitifs qui mangent les équipes et les transformer en workflows automatisés sobres et fiables. Elle écrit sur l'automation ops et les études de cas.
Articles de Camille
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Automatisation des tâches en PME : guide stratégique 2026
L'automatisation des tâches promet de libérer vos équipes du travail répétitif. Pour une PME de 10 à 100 salariés, le vrai levier n'est pas l'outil mais la méthode : cartographier, prioriser par ROI, automatiser sobrement et mesurer. Guide stratégique 2026.
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Workflow automatisation PME : concevoir et déployer en 2026
Méthode complète pour concevoir un workflow d'automatisation en PME : cartographie, choix d'outils, conception, tests, déploiement et supervision.
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Cas 004 : un assistant RAG pour l'équipe support technique d'un distributeur B2B (mesuré sur 11 mois)
Mission livrée début 2025 pour un distributeur B2B de matériel technique de 46 salariés près de Nantes. Trois techniciens SAV noyés sous des questions de compatibilité produit, un expert sur le départ en retraite, des fiches techniques éparpillées dans 9 000 PDF fournisseurs. Stack RAG interne (ingestion n8n, base vectorielle, Claude, copilote validé par l'humain), setup 10 400 EUR, 180 EUR par mois. Résultats à 11 mois : temps de réponse technique divisé par 2,3, onboarding d'un nouveau SAV passé de 8 à 3 semaines, savoir de l'expert conservé. Et trois incidents documentés, dont une fiche périmée recommandée à tort.
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Rapprochement bancaire automatique : ce qui se joue vraiment dans une PME en 2026
Le rapprochement bancaire automatique ne se gagne pas sur le matching, facile pour 80 à 90 pour cent des lignes, mais sur les 10 à 20 pour cent d'exceptions et sur la qualité de la donnée en amont. Guide opérationnel pour Ops et dirigeants de PME 10 à 100 salariés : anatomie d'un pipeline qui tient, les six cas qui le cassent, le choix entre comptable intégré (Pennylane), connecteur natif (Qonto) et montage custom (n8n plus API bancaire), et le ROI réel qui vient de la fin du retard de clôture, pas du temps de matching.
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Cas 003 : relance automatique des factures impayées dans une PME industrielle (DSO mesuré sur 12 mois)
Mission livrée début 2025 pour une PME industrielle de 32 salariés près de Roanne. 180 000 EUR facturés par mois, 90 clients actifs, DSO à 78 jours, une gérante qui passait deux après-midi par semaine au téléphone. Stack n8n + Sellsy + Brevo, setup 7 200 EUR, 45 EUR par mois. Résultats à 12 mois : DSO moyen 60 jours, environ 105 000 EUR de cash libéré en permanence, 3 incidents documentés dont une mise en demeure envoyée à tort.
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Onboarding employé automatique : le pipeline RH + IT que toute PME devrait câbler en 2026
L'onboarding d'un nouveau salarié dans une PME, c'est rarement un problème de logiciel RH, c'est un problème de relais manuel entre RH, IT et manager. Guide opérationnel pour Ops et dirigeants de PME 10 à 100 salariés : ce que l'automatisation gagne vraiment (provisioning des comptes, checklist matériel, séquences J+1 / J+7 / J+30), l'architecture concrète sur Notion plus n8n sans suite RH à 15k, et le piège qui ruine l'expérience quand on automatise les mauvaises étapes.
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Cas 002 : support tier 1 automatisé d'un SaaS B2B avec Claude et n8n (chiffres réels à 6 mois)
Mission livrée fin 2025 pour un SaaS RH de 38 salariés à Tours. 420 tickets par mois, 2 personnes saturées, NPS en glissade. Stack n8n + Crisp + Claude Sonnet 4.6, build 18 700 EUR, 145 EUR par mois d'exploitation. Résultats mesurés à 6 mois : deflection 58 pour cent, résolution réelle 49 pour cent, 0,9 ETP redéployé. Avec les deux incidents qu'on a payés.
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Automatiser le support tier 1 en PME : ce qui marche vraiment en 2026, et les pièges qu'on a déjà payés
65 pour cent des demandes de support PME sont déjà tenues par chatbot dans les déploiements aboutis. Guide opérationnel pour automatiser le support client niveau 1 en PME 10 à 100 salariés : périmètre, stack, pricing à la résolution (Intercom Fin, Zendesk), workflow n8n + Claude, ROI mesuré et les trois erreurs qui font tout capoter.
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ROI automation PME : 3 cas chiffrés et notre méthode de calcul
Comment calculer le vrai ROI d'une automation en PME sans gonfler les chiffres : notre méthode en quatre briques, 3 cas clients chiffrés et les pièges à éviter.
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Reporting financier automatique en PME : la méthode du studio en 2026, avec coûts réels et pièges du terrain
Le reporting financier automatique pour PME en 2026 : architecture, séquence en 6 semaines, outils, coûts vus chez nos clients, pièges qu'on rencontre, et étude de cas anonymisée d'une PME services B2B de 35 salariés.
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Automatiser les relances clients en PME en 2026 : le guide qui marche
86% des PME subissent les retards de paiement. Voici la stack n8n Pennylane qui récupère 10 jours de DSO sans casser la relation client. Coûts et pièges.
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Automation ops PME : par où commencer pour libérer du temps équipe
Quels processus ops automatiser en premier dans une PME : facturation, support, RH, reporting. Méthode pour identifier les 3 workflows à 4x ROI sans casser la boîte.
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Cas 001 : qualification automatique de leads d'un SaaS B2B avec Claude (chiffres réels)
Mission livrée Q1 2026 pour un SaaS B2B 30 employés. Du brief à la prod en 5 semaines. Stack, prompts, coûts API mensuels, ROI mesuré à 6 mois. Anonymisé.